柒橙云-售后服务条款

柒橙云售后服务条款（修订五）

 

第一章 售后服务范围

 

1.1 服务对象

本条款适用于购买柒橙云旗下所有产品的用户（以下简称“您”或“用户”），覆盖服务器配置支持、故障排查处理、退款申请受理、违规行为管理等全部售后相关事项。

 

1.2 服务期限

售后服务有效期自对应服务器开通交付之日起生效，至服务周期届满终止之日失效。其中无理由退款权益仅支持服务开通后24小时内申请，具体规则详见第四章。

 

1.3 技术服务边界

我方仅提供服务器硬件故障、基础网络环境相关的技术支持服务；软件部署、业务调试、代码适配等使用类问题由用户自行解决。

 

第二章 服务渠道及响应

 

2.1 服务渠道

我方提供7×24小时售后支持通道，用户可通过平台工单、官方QQ、官方微信提交服务请求。

 

2.2 响应时效

针对用户提交的有效售后请求，我方承诺24小时内予以响应处理。

 

第三章 故障处理与服务补偿

 

3.1 故障补偿规则

因我方硬件设备故障、骨干网络故障导致服务连续中断的，我方将根据实际中断时长、影响范围，按照平台统一标准给予对应服务时长补偿。

 

3.2 免责情形

因下列情形导致的服务中断、数据丢失、业务损失及一切衍生后果，我方不承担任何补偿、赔偿及法律责任：

- 地震、火灾、战争、政策管制等不可抗力事件；

- 用户违规操作、不当配置、误删误改、自行调试等自身行为导致的故障或数据损毁；

- 黑客入侵、DDoS攻击、病毒植入、非法漏洞利用等第三方恶意攻击行为。

 

第四章 退款服务规则

 

4.1 24小时退款适用范围

服务开通24小时内，符合平台退款规则的产品，用户可申请无理由退款。所有明确标注“不支持退款”的产品，不适用本条款。

试用产品不支持退款。

 

4.2 退款结算标准

退款将按实际使用时长扣除对应产品费用，默认按原支付路径退回；部分支付接口不支持原路退回的，款项将默认退还至用户平台账户余额。用户可在退款到账后12小时内提交工单申请余额提现。

 

4.3 主动停用规则

用户自行在产品管理页面点击“停用”操作的，产品数据将立即删除，该情形不予退款。

 

4.4 违规行为退款限制

用户存在以下任一违规情形的，我方有权不予退款，并保留追究其法律责任的权利：

- 传播盗版资源、违法违规内容，违反国家法律法规的；

- 利用服务器从事挖矿、DDoS攻击等违规行为，或超负载运行导致硬件损坏的；

- 伪造身份信息、盗用他人账户开通服务的。

 

4.5 账户余额规则

用户充值至平台账户的余额仅可用于平台内产品消费，不支持提现、转账或挪作他用。

 

第五章 违规处置措施

 

5.1 违规处置手段

经核实用户存在违规行为的，我方有权采取以下一项或多项措施：

 

- 立即终止相关服务，并清空服务器内全部数据；

- 永久封禁用户平台账户，账户内剩余余额不予退还；

- 从用户账户余额中直接抵扣违规造成的直接损失，余额不足的，我方保留继续追偿的权利；

- 向相关监管部门举报，或向人民法院提起诉讼，依法追究用户的赔偿及法律责任。

 

5.2 退款后违规追溯

用户提交退款申请后，若核查发现申请周期内存在违规行为的，即便退款已完成，用户仍需承担相应的赔偿责任与法律责任。

 

第六章 用户责任与义务

 

6.1 数据备份义务

您需自行承担服务器内全部数据的安全保障责任，定期完成全量数据备份并妥善留存。我方不承担任何数据保管、备份与恢复义务，无论因何种原因导致的数据丢失、损毁或泄露，我方均免除一切责任，不承担任何形式的赔偿与补救责任。

 

6.2 合规使用义务

用户需确保服务器部署内容、业务用途完全符合国家法律法规及监管要求；因违规使用导致服务器被封禁的，我方不提供解封服务，亦不予退款。

 

6.3 配合排查义务

售后故障处理过程中，用户需配合提供登录权限、操作日志等必要资料；因用户拒绝配合导致的处理延误，我方不承担相关责任。

 

第七章 协议的终止与更新

 

7.1 协议终止情形

 

出现以下情形时，本协议对应服务项下的权利义务终止：

 

- 用户主动申请终止服务，且符合退款条件的已完成退款结算；

- 因用户违规、欠费等原因，我方依据平台《服务条款》终止服务。

 

7.2 协议更新规则

 

本条款修订更新时，我方将通过平台官方公告形式通知；条款更新后，用户继续使用我方服务的，即视为已阅读并同意更新后的全部内容。

 

第八章 争议解决

 

因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权提交至我方住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。

 

附则

 

1. 用户申请退款时需提供完整订单信息，已使用资源的退款金额由系统按实际占用时长据实核算。

2. 用户自行在产品管理页面申请停用的，产品数据立即删除，我方不予退款。

3. 违规行为的认定以我方后台运行日志、监管部门通知文件或第三方合法证据为准；用户对认定结果有异议的，可提交工单申请复核。

4. 用户完成产品购买操作，即视为已完整阅读、理解并同意本条款全部内容。

5. 本条款与平台《服务条款》《隐私协议》内容不一致的，以本条款为准。

 

修订历史:

- 2024-07-16 修订一

- 2024-11-21 修订二

- 2025-07-10 修订三

- 2025-10-03 修订四

- 2026-07-01 修订五